公共サービスの品質向上
| i. 標準サービス |
| a. | 標準的なサービスの方針があります |
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| b. | サービス標準が公表されました |
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| c. | サービス基準の見直しと改善が行われました |
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| d. | サービス基準およびサービス宣言の公表を行いました |   |
| ii. 優れたサービス文化 |
| a. | 優れたサービス文化の実践に関する能力および／またはコンピテンシーを向上させるためのさまざまな取り組みが行われてきた。 | |
| b. | サービスに関する情報は、さまざまなメディアを通じて簡単にアクセスできます。 |
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| c. | サービス提供職員に対する褒賞およびペナルティのシステムが存在する。 |
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| d. | サービスが基準を満たしていない場合、サービス受給者に補償を提供するシステムが存在します。 | |
| e. | 統合型（一体型）サービス施設があります |
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| f. | サービスイノベーションがあります |
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| iii. 苦情管理 |
| a. | SP4N-LAPOR!と統合された苦情処理およびサービス相談のメディアがあります。 |
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| b. | サービスに関する苦情や相談を管理する部署があります |
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| c. | 苦情・意見および相談の対応に関する評価が実施されました。 |
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| iv. サービスに対する満足度評価 |
| a. | サービスに関する住民満足度調査を実施いたしました | |
| b. | 住民満足度調査の結果は一般に公開されています | |
| c. | 住民満足度調査の結果に対するフォローアップが行われた | |
| iv. 情報技術の活用 |
| a. | サービス提供において情報技術を導入している | |
| b. | 統合されたサービスデータベースを構築した | |
| c. | 継続的な改善が行われました。 | |
改革
| i. 公共サービスの取り組みおよび／またはイノベーション |
| a. | 取り組みおよび／またはイノベーションが、以下の公共サービスの向上を促進した： 1. 要件の適合性 2. システム、仕組み、および手続きの容易さ 3. 完了時間・速度 4. 料金の明瞭さ、無料 5. 製品の品質、仕様、サービスの種類 6. 実施者／Webの能力 7. 実施者／Webの行動 8. 施設・設備の品質 9. 苦情、意見および提言の処理 |
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| b. | 認可および／またはサービスにおける取り組みやイノベーションが簡素化されました： 1. 時間の経過が早い 2. 統合された公共サービス 3. より短いプロット／展開が短い アプリと連携 |
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| 記録/登録された許可/サービスの件数 | ||
| 簡素化された許認可／サービスの手続き件数 |
| ii. サービスに関する苦情処理および相談 |
| – | サービスに関する苦情処理は、迅速かつ責任ある対応をもって、多様なチャネル・媒体を通じて行われます。 |
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