IMPROVING THE QUALITY OF PUBLIC SERVICES
| i. Standar Pelayanan |
| a. | Terdapat kebijakan standar pelayanan |
|
| b. | Standar pelayanan telah dimaklumatkan |
|
| c. | Dilakukan reviu dan perbaikan atas standar pelayanan |
|
| d. | telah melakukan publikasi atas standar pelayanan dan maklumat pelayanan |   |
| ii. Budaya Pelayanan Prima |
| a. | Telah dilakukan berbagai upaya peningkatan kemampuan dan/atau kompetensi tentang penerapan budaya pelayanan prima | |
| b. | Informasi tentang pelayanan mudah diakses melalui berbagai media |
|
| c. | Telah terdapat sistem pemberian penghargaan dan sanksi bagi petugas pemberi pelayanan |
|
| d. | Telah terdapat sistem pemberian kompensasi kepada penerima layanan bila layanan tidak sesuai standar | |
| e. | Terdapat sarana layanan terpadu/terintegrasi |
|
| f. | Terdapat inovasi pelayanan |
|
| iii. Pengelolaan Pengaduan |
| a. | Terdapat media pengaduan dan konsultasi pelayanan yang terintegrasi dengan SP4N-Lapor! |
|
| b. | Terdapat unit yang mengelola pengaduan dan konsultasi pelayanan |
|
| c. | Telah dilakukan evaluasi atas penanganan keluhan/masukan dan konsultasi |
|
| iv. Penilaian Kepuasan terhadap Pelayanan |
| a. | Telah dilakukan survey kepuasan masyarakat terhadap pelayanan | |
| b. | Hasil survei kepuasan masyarakat dapat diakses secara terbuka | |
| c. | Dilakukan tindak lanjut atas hasil survei kepuasan masyarakat | |
| iv. Pemanfaatan Teknologi Informasi |
| a. | Telah menerapkan teknologi informasi dalam memberikan pelayanan | |
| b. | Telah membangun database pelayanan yang terintegrasi | |
| c. | Telah dilakukan perbaikan secara terus menerus | |
REFORM
| i. Upaya dan/atau Inovasi Pelayanan Publik |
| a. | Upaya dan/atau inovasi telah mendorong perbaikan pelayanan publik pada: 1. Kesesuaian Persyaratan 2. Kemudahan Sistem, Mekanisme, dan Prosedur 3. Kecepatan Waktu Penyelesaian 4. Kejelasan Biaya/Tarif, Gratis 5. Kualitas Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan 6. Kompetensi Pelaksana/Web 7. Perilaku Pelaksana/Web 8. Kualitas Sarana dan prasarana 9. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan |
|
| b. | Upaya dan/atau inovasi pada perijinan/pelayanan telah dipermudah: 1. Waktu lebih cepat 2. Pelayanan Publik yang terpadu 3. Alur lebih pendek/singkat 4 Terintegrasi dengan aplikasi |
|
| Jumlah perijinan/pelayanan yang terdata/terdaftar | ||
| Jumlah perijinan/pelayanan yang telah dipermudah |
| ii. Penanganan Pengaduan Pelayanan dan Konsultasi |
| – | Penanganan pengaduan pelayanan dilakukan melalui berbagai kanal/media secara responsive dan bertanggung jawab |
|